“王书记，您来的正好，我们现在连厕所都上不了了”住在独山子区泰和佳苑14栋的居民拉着工作队队长王炜的手激动的说。四周的居民也纷纷围了上来，仿佛王队长成了他们最后的“救命稻草” 

　　一封信引发的关注 

　　开完晨会回到办公室，一封信引起王队长的注意，打开“给第一书记的一封信”，王队长锁紧了眉头。原来，泰和佳苑14栋的居民反映，自己家的下水道经常堵塞，一开始大家自费找人疏通解决，但好景不长，整个单元楼依然持续堵塞，并且地下室会出现污水渗出现象。居民向物业公司反映情况，物业经过摸排，怀疑系地下管道系统不畅所致，但是建筑单位认为从清理结果看主要原因是生活垃圾导致管道堵塞。由于三方关系意见分歧僵持不下，下水道的问题依然没有得到解决，这样不仅堵住了排水，更是堵住了人心…… 

　　实地考察，安抚人心 

　　这天一大早，王队长来到14栋门口考察情况，居民见到王队长的到来，纷纷向王队长诉说下水道堵塞所带来的各种不便，更是为问题迟迟得不到解决感到失望，个别居民扬言要上访信访。王队长挨个查看各个居民的地下室、车库漏水情况，并向物业公司以及开发商了解到相应的情况。王队长面对周围的群众，亲切的说：“大家先不要着急，在没有确认堵塞原因之前，我们先不要下结论，但我敢保证，我们工作队就是来解决的问题的，这条下水道一定会通的”，他的话就像一支镇静剂使得居民群众的情绪渐渐平稳下来，然而一些居民还是半信半疑，拖了近三年了，工作队能彻底解决吗？

 

　　查明原因，协商解决 

　　堵塞和漏水的原因，只有挖开才能知晓。在王队长的耐心细致劝说下，开发商决定挖开下水管道，最后确认：由于地面的沉降，下水管道断裂，导致排水不断外渗，断裂处深埋地下不易发现，时间一长淤积的污水慢慢渗入居民地下室，导致地下室积水。既然这一条出了问题，其他管道是否存在类似情形，王炜书记接着动员开发商全面开挖，结果接连挖开8根地下排水管线，有5根存在断裂现象。通过检查还发现，原设计排水管道内径较小，也是引起堵塞的因素，看到这一情况，王队长带着工作队、社区人员与开发商、物业公司共同研究出一揽子解决办法，为了让群众了解整个情况，消除不良影响，必须将解决方案适当公布。

 

　　别开生面，队长出新招 

　　居民代表会议每月一次，一般社区的会议室召开，这次王炜书记提议打破常规，就在14栋楼前召开会议，专门征求居民意见。“既然问题出在14栋，我们就把会开在14栋，让大家都参与进来。”引起了工作队的共鸣，大家一致同意分头动员居民。 

　　这天傍晚，十七社区工作人员将椅子罗列在14栋门口，并召集联户长特别是14栋业主到会。开发商、物业公司和施工单位的代表受到邀请一同参会。 

　　会场上，王队长将堵塞的原因告诉大家，并将解决的方案公布如下：开发商变施工方，更换管线，将DN110管线更换为DN150口径的管线；物业公司将配合开发商做好保障，跟换新发现的雨水线问题，防止冬季结冰冻裂；联户长号召各个业主做好相应的配和工作，及时向社区报告工作进展；老党员起模范带头作用，凝心聚力，发动群众的力量。 

　　面对王队长的安排部署，大家举手表决，全票通过，并对王队长的工作提出高度评价。目前此项工作如火如荼的进行着，施工方挥动着锄头和铁铲，在高温下挖土更换管线。居民群众纷纷从家中拿出茶水、水果慰问施工单位，更是对工作队的新招予以肯定的评价，堵在居民内心的矛盾纠纷，也被工作队顺利打通了……